Panduan FAQ untuk Website Merchant
Panduan minimum konten FAQ yang harus tersedia di website merchant sebelum mengajukan verifikasi iPaymu.
Salah satu syarat verifikasi website merchant oleh tim iPaymu adalah tersedianya halaman FAQ (Frequently Asked Questions) yang informatif dan dapat diakses publik. Halaman ini membantu tim verifikasi memahami bisnis Anda dan menilai kelayakan integrasi.
Wajib Ada Sebelum Verifikasi
Pastikan halaman FAQ sudah live dan dapat diakses publik sebelum mengajukan verifikasi. FAQ yang tidak ada atau tidak lengkap dapat menyebabkan verifikasi ditolak atau tertunda.
Berikut adalah pertanyaan minimum yang harus dijawab dalam FAQ website Anda:
1. Apa layanan yang disediakan oleh perusahaan ini?
Jelaskan secara singkat:
- Bidang usaha perusahaan Anda
- Produk atau jasa yang ditawarkan
- Manfaat utama yang diberikan kepada pelanggan
Contoh:
"Kami menyediakan layanan desain grafis profesional untuk kebutuhan branding usaha kecil dan menengah, termasuk pembuatan logo, banner digital, dan materi promosi cetak."
2. Apakah layanan atau produk yang ditawarkan legal?
Jelaskan:
- Status legalitas usaha (terdaftar, berizin, atau sedang dalam proses)
- Nomor izin usaha atau sertifikasi yang relevan (jika ada)
- Kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku di Indonesia
Contoh:
"Usaha kami terdaftar secara legal di Indonesia dengan NIB (Nomor Induk Berusaha) dan beroperasi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku."
3. Bagaimana cara melakukan pemesanan atau menggunakan layanan?
Jelaskan langkah-langkah yang harus dilakukan pelanggan untuk:
- Membeli produk atau menggunakan layanan
- Proses checkout dan pembayaran
- Konfirmasi pesanan
Contoh:
"Pilih layanan yang diinginkan → Isi formulir pemesanan → Lakukan pembayaran melalui metode yang tersedia → Terima konfirmasi pesanan via email."
4. Bagaimana perusahaan melindungi data pelanggan?
Jelaskan:
- Komitmen perusahaan terhadap keamanan data pelanggan
- Jenis data yang dikumpulkan dan bagaimana penggunaannya
- Keberadaan Kebijakan Privasi (dan link ke halaman tersebut jika ada)
Contoh:
"Data pribadi pelanggan kami simpan dengan aman dan tidak disebarkan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan. Selengkapnya baca Kebijakan Privasi kami."
5. Bagaimana pelanggan dapat menghubungi perusahaan?
Cantumkan seluruh kanal komunikasi resmi, termasuk:
- Email aktif yang dimonitor
- Nomor WhatsApp atau telepon (jika ada)
- Media sosial resmi (jika ada)
- Jam operasional layanan pelanggan
Contoh:
"Hubungi kami melalui email: toko@contoh.com atau WhatsApp: 0812-xxxx-xxxx. Kami melayani Senin–Sabtu pukul 09.00–17.00 WIB."
Tips Lulus Verifikasi
- Jawaban FAQ harus spesifik dan sesuai bisnis Anda — hindari jawaban terlalu umum atau copy-paste template tanpa penyesuaian.
- Pastikan informasi kontak yang tercantum aktif dan dapat dihubungi.
- FAQ yang ditulis dengan baik menunjukkan keseriusan bisnis Anda kepada tim verifikasi iPaymu.